Entre fevereiro e março de 2020, vários usuários da PSN começaram a relatar um problema que estão tendo para realizar compras com cartão de crédito. Os erros acusam os cartões usados de estarem espirados, mesmo não estando.

Pelo PlayStation 4 aparece a mensagem de erro “e-8200012c” e pelo browser no PC “c.error.credit.card.expired.use.other.psn{}“.

Tive esse problema em dois cartões meus. Um de banco físico e outro de banco digital (Nubank). Entrei em contato com o SAC da Sony e não conseguiram resolver por lá.

Entrei em contato com a Nubank e me passaram instruções para corrigir o cadastro do meu cartão na PSN. Mas isso não resolveu o problema.

Então, falei com a EBANX, empresa que faz os intermédios das transações em cartão de crédito na PSN. E finalmente tive um resultado positivo.

EBANX

Ao entrar no site deles, conversei por chat, passei meu e-mail e meu nome de usuário da PSN.

Eles me mandaram um e-mail e como resposta para esse erro eles disseram que era um “filtro de segurança estava impedindo a conclusão das compras”.

O curioso é que faço compras na PSN desde 2013, com os mesmos cartões, no mesmo endereço e nunca havia tido um problema assim.

Enfim, me pediram vários dados para confirmar minha identidade e meu cartão de crédito. E agora os cartões voltaram a funcionar na PSN.

Confira agora como entrar em contato com o EBANX

• Primeiro, entre no site do EBANX e vá para a página Central de Ajuda:

https://ajuda.ebanx.com/hc/pt-br?utm_source=institucional&utm_medium=referral&utm_content=menu

• Desça a janela e clique em “Fale com a gente!“

• Na próxima página, cliquem em “Confirmação de Pagamento” e depois em “Não, quero falar com um agente“

• Finalmente o chat irá abrir, onde você pode colocar seu nome e e-mail. Caso o atendente não consiga responder por ali, você pode pedir para se comunicar via e-mail. Assim, você não perde as mensagens enviadas e não precisa ficar aguardando a resposta do chat.

Quais dados me pediram?

Através de um e-mail me pediram vários dados. Mas pode ser que eles variem para cada usuário.

No meu caso pediram:

• Uma foto frente e verso do meu RG + CPF ou CNH

• Uma selfie minha com o meu RG ou CNH

• Uma foto da frente do cartão que utilizo

Fora isso, me pediram para que a foto do meu cartão mostrasse somente os 6 primeiros dígitos e os 4 últimos, tampando os demais com um papel. Segundo eles, para minha segurança.

Resposta do EBANX

Aguardei um dia para receber a resposta e me deram um prazo de cinco dias úteis para responderem.

Enviei os dados que me pediram na terça-feira (24/03) e me responderam na quarta-feira (25/03) avisando do prazo.

Mas na quinta-feira (26/03), por volta da 1 da manhã, tentei fazer uma compra e consegui. Ou seja, o desbloqueio veio bem mais rápido do que o esperado. Então a solução está em falar com o EBANX mesmo.

Clique aqui para acessar o site do EBANX

Espero ter ajudado a quem esteve com esse problema. E caso você conheça alguém passando por esse problema, por favor, avise-o sobre este artigo.